Politica de Rambursare

1. Introducere

La Antreprenoriat.site, ne străduim să oferim servicii de calitate superioară și să asigurăm satisfacția completă a clienților noștri. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării plăților efectuate pentru serviciile noastre.

Date de contact pentru solicitări de rambursare:
Antreprenoriat.site
Nr. Înregistrare: 65639296
Adresă: Aleea Constantin Brâncuși nr. 3A, bl. A, et. 66, ap. 3, Bocșa, Botoșani, CP 792309, Romania
Telefon: +96530850377
Email: [email protected]

2. Domeniu de Aplicare

Această politică se aplică tuturor serviciilor cu plată oferite de Antreprenoriat.site, inclusiv dar fără a se limita la:

• Servicii de consultanță individuală sau de grup
• Pachete de consultanță pe termen scurt, mediu sau lung
• Workshop-uri și seminarii (online sau fizice)
• Cursuri și programe de formare
• Materiale educaționale premium
• Abonamente la servicii premium (dacă aplicabil)
• Orice alte servicii cu plată oferite prin platformă

Notă: Conținutul gratuit disponibil pe site (articole de blog, resurse gratuite) nu intră sub incidența acestei politici deoarece nu implică plăți.

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorii (persoane fizice care achiziționează servicii în scop personal, non-profesional) beneficiază de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Perioada de 14 zile începe de la:

• Data încheierii contractului pentru servicii
• Data plății pentru produse digitale sau cursuri
• Data înscrierii confirmate pentru evenimente sau workshop-uri

3.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți o declarație clară în acest sens prin:

• Email: [email protected] (cu subiectul "Solicitare de Retragere")
• Poștă: La adresa din antetul acestui document
• Telefon: +96530850377 (urmată de confirmare scrisă prin email)

Declarația trebuie să conțină:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email și/sau poștală
• Numărul de telefon
• Descrierea serviciului achiziționat
• Data achiziției și numărul comenzii/facturii
• Declarația expresă de retragere din contract

Puteți utiliza formularul model de retragere de la sfârșitul acestui document.

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legii, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii prestate complet: Dacă serviciul a fost prestat complet și execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este prestat în totalitate
• Conținut digital descărcat: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere
• Servicii de urgență: Consultanță de urgență solicitată în mod expres de către client
• Evenimente trecute: Workshop-uri, seminarii sau evenimente care au avut deja loc
• Servicii personalizate: Servicii complet personalizate și adaptate nevoilor specifice ale clientului, după ce execuția a început

Important: La încheierea contractului, veți fi informat clar despre aceste excepții și vi se va solicita acordul expres pentru începerea executării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, ceea ce va duce la pierderea dreptului de retragere pentru acel serviciu specific.

4. Condiții de Rambursare pentru Diferite Tipuri de Servicii

4.1. Servicii de Consultanță Individuală

4.1.1. Consultanță Unică (o sesiune)

• Înainte de începerea sesiunii: Rambursare 100% dacă anularea se face cu cel puțin 48 ore înainte de programare
• Cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50% sau reprogramare gratuită
• Cu mai puțin de 24 ore înainte sau no-show: Fără rambursare
• După începerea sesiunii: Fără rambursare (serviciul este considerat prestat)

4.1.2. Pachete de Consultanță (multiple sesiuni)

• Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% conform dreptului de retragere (14 zile)
• După prima sesiune, dar înainte de a doua: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate, minus 20% taxă administrativă
• După utilizarea a 50% sau mai mult din sesiuni: Fără rambursare pentru sesiunile rămase

Exemplu de calcul: Pachet de 6 sesiuni la 1.200 EUR. După prima sesiune (200 EUR), soldul rambursabil este: (1.000 EUR - 20% taxă administrativă) = 800 EUR.

4.2. Workshop-uri și Evenimente

4.2.1. Evenimente Fizice

• Cu peste 30 zile înainte: Rambursare 100%
• Cu 15-30 zile înainte: Rambursare 75% sau transfer gratuit al biletului către altă persoană
• Cu 7-14 zile înainte: Rambursare 50% sau credit pentru alt eveniment
• Cu mai puțin de 7 zile înainte: Fără rambursare, dar transfer de bilet permis

4.2.2. Evenimente Online (Webinarii, Workshop-uri Virtuale)

• Cu peste 7 zile înainte: Rambursare 100%
• Cu 3-7 zile înainte: Rambursare 50% sau acces la înregistrare
• Cu mai puțin de 3 zile înainte: Fără rambursare, dar acces la înregistrarea evenimentului

4.3. Cursuri și Programe de Formare

4.3.1. Cursuri cu Acces Imediat (Conținut Pre-înregistrat)

• Înainte de accesarea conținutului: Rambursare 100% în termen de 14 zile de la achiziție
• După accesarea mai puțin de 20% din conținut: Rambursare 50% în termen de 7 zile de la achiziție
• După accesarea mai mult de 20% din conținut: Fără rambursare

4.3.2. Programe cu Data de Start Fixă

• Înainte de începerea programului: Rambursare 100% conform dreptului de retragere sau conform termenelor de anulare stabilite
• După începerea programului, dar în prima săptămână: Rambursare proporțională pentru modulele nelivrate, minus 25% taxă administrativă
• După prima săptămână: Fără rambursare

4.4. Abonamente și Servicii Recurente

• Abonamente lunare: Anulare oricând, fără rambursare pentru perioada curentă deja plătită. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
• Abonamente anuale:
  • În primele 30 zile: Rambursare proporțională pentru lunile neutilizate, minus 15% taxă administrativă
  • După 30 zile: Fără rambursare, dar posibilitatea de a anula reînnoirea automată

5. Situații Speciale și Excepții

5.1. Motive Medicale sau de Forță Majoră

Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute. În cazul unor situații documentate medical sau de forță majoră (spitalizare, deces în familie, dezastre naturale, etc.), vom analiza fiecare caz individual și vom oferi:

• Rambursare parțială sau totală, sau
• Reprogramare fără costuri suplimentare, sau
• Credit pentru servicii viitoare cu valabilitate extinsă

Documentație necesară: Certificat medical, acte doveditoare ale situației de forță majoră.

5.2. Nemulțumiri legate de Calitatea Serviciului

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului prestat, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la finalizarea serviciului. Vom investiga situația și vom oferi:

• O sesiune suplimentară gratuită pentru a remedia problemele, sau
• Rambursare parțială (25-100%) în funcție de gravitatea problemei, sau
• Credit pentru alte servicii

Notă: "Nemulțumirea" trebuie să fie legată de calitatea obiectivă a serviciului (neprezentare, întârzieri nejustificate, conținut necorespunzător promisiunii), nu de rezultatele obținute, care depind de mulți factori inclusiv implementarea din partea clientului.

5.3. Anulare din Partea Noastră

Dacă din motive independente de voința noastră trebuie să anulăm un serviciu, eveniment sau consultanță programată, veți primi:

• Rambursare 100% a sumei plătite, PLUS
• Un voucher de 20% din valoarea plătită pentru servicii viitoare, SAU
• Reprogramare gratuită la o dată convenabilă pentru ambele părți

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pas 1: Contactarea Echipei

Trimiteți o solicitare clară de rambursare prin email la [email protected] cu următoarele informații:

• Numele complet și datele de contact
• Descrierea serviciului achiziționat
• Data achiziției și numărul facturii/comenzii
• Motivul solicitării de rambursare
• Documentație suport (dacă aplicabil)
• Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, numele titularului, banca)

Pas 2: Evaluarea Solicitării

Echipa noastră va evalua solicitarea în termen de 5 zile lucrătoare și vă va comunica decizia prin email, împreună cu:

• Confirmarea eligibilității pentru rambursare
• Suma care va fi rambursată
• Termenul estimat pentru procesare

Pas 3: Procesarea Rambursării

Odată aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de:

• 7-10 zile lucrătoare pentru plăți prin card bancar (prin procesatorul de plăți original)
• 5-7 zile lucrătoare pentru transferuri bancare directe
• 3-5 zile lucrătoare pentru credite pe platformă (dacă aplicabil)

Notă: Termenele pot varia în funcție de instituția financiară și de procesatorul de plăți utilizat.

Pas 4: Confirmare

Veți primi o confirmare prin email odată ce rambursarea a fost procesată, împreună cu detalii despre tranzacție.

7. Taxe și Costuri Asociate

7.1. Taxe de Procesare

În general, nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursărilor aprobate conform acestei politici. Excepții:

• Taxele administrative menționate în secțiunile specifice (ex: 20-25% pentru pachete parțial utilizate)
• Costuri bancare internaționale pentru transferuri în afara României (vor fi deduse din suma rambursată)

7.2. Costuri de Tranzacție

Costurile de procesare a plății inițiale (de exemplu, comisioane de procesare card) sunt nereturnabile, conform legislației aplicabile.

8. Dispute și Reclamații

8.1. Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea oricăror dispute sau nemulțumiri prin dialog direct. Contactați-ne la:

• Email: [email protected]
• Telefon: +96530850377

Vom face tot posibilul să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

8.2. Medierea și Arbitrajul

Dacă nu reușim să ajungem la un acord direct, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru dispute de consum
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul de Mediere pentru rezolvarea pe cale amiabilă

8.3. Calea Judiciară

Ca ultim resort, disputele pot fi soluționate prin instanțele competente din România, conform Termenilor și Condițiilor noștri.

9. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site. Modificările nu vor afecta serviciile deja achiziționate înainte de modificare, care vor fi guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției.

Clienții existenți cu abonamente active vor fi notificați prin email despre orice modificări semnificative cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

10. Contact pentru Rambursări

Departament Rambursări - Antreprenoriat.site

Email: [email protected] (Subiect: "Solicitare Rambursare")
Telefon: +96530850377
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 (ora României)
Adresă poștală: Aleea Constantin Brâncuși nr. 3A, bl. A, et. 66, ap. 3, Bocșa, Botoșani, CP 792309, Romania
Nr. Înregistrare: 65639296

11. Formular Model de Retragere din Contract

Mod de transmitere:

• Email (scanat sau completat digital): [email protected]
• Poștă sau curier: la adresa menționată mai sus